Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Änderungen können Sie nur anfordern, bevor Ihre Bestellung für den Versand bearbeitet wurde. Sobald Ihre Bestellung den Status „Für den Versand vorbereitet“ , „Versendet“ oder „Zugestellt“ erhalten hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

  • PayPal (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

  • Zahlungen mit Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Alle Transaktionen werden in GBP (£) abgewickelt. Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung ausgestellt ist, wendet Ihre Bank ihren eigenen Wechselkurs und ihre eigenen Gebühren an.

Bieten Sie Ratenzahlung an?
Ja, wir bieten eine 3-monatige Zahlungsoption (Ratenzahlung) an, die beim Bezahlvorgang verfügbar ist, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

🚚 Versand

Wohin liefern Sie?
Wir versenden weltweit, einschließlich Europa, Asien, Nord- und Mittelamerika sowie Ozeanien.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

  • Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage

  • Voraussichtliche Lieferzeit: 14–30 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort und der Versandart

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Abhängig von Ihrem Land und dem Lieferdienst:

  • Der Kurier kann einen erneuten Zustellversuch unternehmen.

  • Sie werden möglicherweise kontaktiert, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

  • In einigen Fällen müssen Sie Ihr Paket möglicherweise bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja, Rücksendungen werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

  • Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein.

  • Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Umtausch ist unter den gleichen Bedingungen wie Rückgabe möglich. Bitte teilen Sie unserem Support-Team mit, dass Sie einen Umtausch wünschen.

Sind Rücksendungen kostenlos?

  • Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von MARILLA zurückzuführen ist (z. B. defekter oder falscher Artikel), ist der Rückversand kostenlos.

  • Wenn die Rückgabe aus anderen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung), können die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

  • Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Ware in unserem Lager bestätigt.

  • Rückerstattungen, Umtausch oder Gutschriften werden innerhalb von 14 Tagen nach Annahme ausgestellt.

📩 Haben Sie noch Fragen?

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team :

📧 E-Mail: [Support-E-Mail einfügen]
📍 Adresse: [Geschäftsadresse einfügen]

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